SaaS商城怎么服务好客户，提高续费率？
一、主动与沟通，是客户成功的增长引擎
很多时候，SaaS企业的售后部门很容易成为一个典型的“养老”部门，客户成功与售后支持最大的区别其实就是主动与否。
很多时候，客户不会主动找你解决问题，你需要主动发掘客户可能遇到的困难点，然后主动帮助他们避免问题或者解决问题。
数据显示，91%平时不主动联系求助解决问题的客户注定会流失。在SaaS企业，平均每个客户成功手中有26个不喜欢主动联系自己的客户，而这些客户都是如果不解决问题，就会流失掉。
比如对刚刚签单后的客户，主动教他们怎么使用后台，以及如何使用功能做哪种营销把效果最大化，主动帮客户规划业务路径、给客户介绍企业的产品更新、去接触客户的决策层等等，帮助他们解决工作中的难题，让客户感受到自己的价值。
二. 客户成功型人才：专业+服务心态
在致趣百川，“客户成功部门”的实际名称其实是“客户营销部门”，客户成功部门负责人的对外Title也改成了“首席客户营销官”。
之所以这样命名，不仅仅是为了向客户清晰地传达这个岗位的目的所在：让客户的营销部门取得成功。同时也是为了内部文化的传达，我们要让团队把目标锁定得更清晰一点，一定要清楚你的工作内容是什么，你是让谁成功，这样在工作中才能更好地为客户服务。
总的来说，客户成功要围绕着用户的核心焦虑点展开自己的工作，这种性质也一定程度上要求客户成功要是一个全面的人，不仅要懂产品，还要懂行业、懂业务。
此外，能胜任客户成功的人，一定是一个拥有服务心态的人。
具备服务心态的人，往往能够更多关注到后台使用中的小细节，从而把这些传达给客户，让客户在使用中规避这些问题，极大提高客户的体验感。
只有这样的人才能急用户之所急，给自己的容错率非常低，且遇到自己不了解或者不能解决的问题，能有极大的自驱力促使自己学习提高，从而给客户最专业的服务。
责任心、细节敏感以及共情能力是构成服务心态的主轴。
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