什么是用户行为?

用最简单的术语来说,用户行为是指用户与特定产品进行交互的方式。要分析用户行为,需要设置各种用户指标来衡量可用性和直观设计。可以监视和分析的用户指标,例如点击次数,导航,会话时长和转化率。

确定可能影响用户行为更改的设计变量。收集用户行为数据的最终目标是了解用户为何按照自己的方式进行行为。是什么促使他们采取行动?还是他们不采取行动的原因是什么?查看和分析用户行为有助于回答这些问题。尽管从技术上理解用户行为不是很难,但实际上也不是轻而易举。值得庆幸的是,有几种方法可以使用户行为的理解变得更加容易。

什么是用户行为?

怎么去理解用户行为?

1.发现习惯模式

他们确实做出了仔细、周到和计划好的决定。当与产品互动时,他们会采取有目的的行动。在这种有意义的交互中,最重要的任务是找到一种方式来深入了解他们的行为路径,分析交互见解并使用它们来预测用户行为,然后将帮助指导用户做出互惠互利的决策。

2. 将见解映射到用户路径中

通过将交互过程放在用户路径图上,可以使用交互作用将无意识的过程转换为行动。

3. 调整用户利益

即使使用目前市场上已经准备就绪或即将进入商店的现成产品,当开发客户路径图时,也有必要深入研究客户的真正需求。如何才能满足这些核心需求?

在用户路径地图上创建多个接触点。在设计过程中,从一开始以及在开发更精细的功能时,始终保持它的生命力。要了解用户如何与产品互动并找到有关多个接触点的更多信息,深入挖掘用户角色,以了解他们的痛点,动机和目标。

4. 使用自动化工具

用户行为背后的“原因”来自于本能的,无意识的过程。可能对用户路径地图上作为外向动作和事件提供的“方式”更感兴趣,那就让技术来工作。行为分析软件由复杂的算法组成,可以检查接触点之间的复杂交互。如果自己依靠探索那些关系,它会产生可能不知道的指标。

为了掌握所有有用的客户行为,请使用软件工具进行分析。

5. 迭代

不要低估反馈的价值。例如,来自软件平台或应用程序内交互的反馈包含大量有价值的数据,可以使用它们来探究“方法”并进入“为什么”。

以上五个步骤可以帮助你提高转化率和保留率,并提高客户的生命周期价值。

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