想要打造高效活跃的私域社群,这些技巧要知道!
对很多企业来说“做社群等于做私域”。
在腾讯提到的私域转化场景中,社群与小程序、官方导购三者并列。
社群连接着品牌和群内用户。品牌通过圈住更多用户,来持续免费触达用户实现变现,用户则是从品牌方手中直接获取更多服务和优惠。那么,好的社群状态究竟是什么样呢?
通过观察,不难发现好的社群通常具备4个要素。
一是,定位精准清晰:明确社群可提供价值,及用户在社群里可获得的价值。
二是,用户画像精准:以品牌目标客户为主,必要时可设定进群门槛,保障群内用户精准度。
三是,运营节奏稳定:社群内容运营与社群活动运营定期开展,让用户记得住、想的起来。
四是,社群管理规范:指社群内成员需要遵守的简单规则,进群需遵守规范,但也要保证用户自由度。
一、提升社群活跃7大技巧
在社群运营中有一项重要工作是提升社群活跃,好的活跃社群可以存在数年,也有社群会在短时间内成为“死群”。所以,企业商家建设私域社群,也需要寻找合适的技巧,来提升社群活跃度。
1、价值匹配需求
2、投其所好
3、合适的社群互动频率与节奏
4、丰富的内容营销工具
5、多重运营角色分工
6、丰富的互动游戏+惊喜福利设计
7、定期线下聚会
二、社群运营技巧
社群日常维护除了维持好社群秩序,及时解决群员问题,带动群内气氛,还需要做好相关内容规划,接下来,就来看几条社群运营小技巧。
1、固定时间发送消息
2、做栏目式运营
3、会员制运营
4、形成可复制的培养KOC(关键意见消费者)模式
5、做活动
三、社群话术不可忽略
在社群运营中还得注意沟通话术,话术也是影响社群运营质量和效率的重要因素。
按照社群从启动到日常运营维护,话术可分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术。
此外,还需要注意的是,社群是近距离私密互动空间,把用户当朋友一样对话,是积累信任的不二之选。日常话题互动切忌机械式官方回答,要以与朋友聊天的方式在社群沟通。对于产品沟通,切忌做成产品说明书式复读。社群启动之后,可按群友日常作息习惯来进行沟通。
私域运营中话术的重要性,用一句话来总结就是“一句暖话动人心”。
如,当面对客户投诉/疑问,第一时间要表明态度。一定要避免和用户来回扯皮,针对私域内客户投诉、客户疑问,要以客户体验为先,必要时可以直接给用户相应的积分/优惠/小礼品,以提高客诉处理效率。其次再去弄清事情原委,产品问题/服务问题/或仅是用户诋毁,及采取对应措施。
另外,对于用户/顾客提出的负面反馈,内部都要尽可能进行整改和优化服务流程。在沟通中,一切复杂流程,也都可以图片化分解。社群运营涉及到引导用户参与活动、积分兑换等环节,一旦步骤超过3步,都建议用图片表示,避免用户“不理解”或产生误解。
以出行平台为例要注意用户行为时间点,如早晨7:30发送打车福利券,瞄准用户上班打车需求。上午10点可以再次同步今日群内福利,下午5点、晚上9点,分别瞄准下班族和加班党。通过时间点与下单场景营造,可有效促进私域用户下单。
综合来看,想要打造高效活跃的社群,需要注意的地方真的有很多,不仅要有活跃社群的合适技巧,也要有运营的合适方法,更要注意社群话术的特点和应用,这样才能更有利于企业打造高效活跃的社群,也能更有效的推进企业私域建设。
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