药房网商城秉承“守护健康，从心开始”的理念，用心服务，关爱用户，不断倾听和满足用户需求，持续提升服务质量与水平。药房网商城注重保障用户权益，为此制定了严格的商家和用户权益保障体系，包括商家管理规范、药品效期管理、用户退换货制度、用户投诉处理机制等。商城关注不同用户群体，针对不同对象开发、提供创新服务。 药房网商城推出的“买药比价”系统，让用户可根据药店距离自己地理位置远近、药店商品价格、药店评价、药店服务质量等综合因素，来选择适合自己的药店进行购买。“买药比价”系统，让用户获得有效服务保障的基础之上，有效降低购药费用，实现了惠民购药目标，获得了广大用户的认可。
作为中国率先经营和菅理重大慢性疾病用药的全国连锁专科药房——百济新特药房,自2002年成立华南地区专科药房以来,已先后在广州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武汉、珠海、杭州等中心城市建立了30多家直营专科药虏旗舰店,是中国率先建立“全国连锁专科药房”的创始企业，也是目前全国颇具规模的专科医药连锁企业。