生鲜抗“疫”|生鲜新零售挑战升级
随着疫情的爆发，各种生鲜电商迎来了“高光”时刻……京东生鲜在武汉地区的叶菜类产品的供应量同比增长36倍；除夕至初三，京东到家全平台销售额同比去年增长 540％；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较去年同期增长 321％；今年大年三十，叮咚买菜的订单量比去年同期增长超过300％…..
这样一份亮眼的数据，似乎将生鲜新零售在2019年遭遇的阴霾一扫而光。唱好的声音迅速压过了看衰。正如2003年“非典”催生了电商业务，如今受疫情影响，生鲜新零售正在发生新的拐点。类似观点并无不妥之处，只是在判断疫情对整个市场的影响中，我们看到了不同的一面，就是生鲜新零售的挑战也在升级，从而让整个行业不得不采取特殊应对之策。
问题一：用工短缺
订单需求导致的人力短缺，无疑成为摆在生鲜新零售面前的另一大难题。
盒马、京东7FRESH等生鲜新零售企业，也较早开启了这种应对疫情的“共享员工”模式；京东7FRESH在2月5日发布“人才共享”计划，邀请临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工前去“打短工”。
由此可见，“员工共享模式”正是当下在线生鲜异常火爆的一个缩影，共享员工其实是企业之间在这种极端特殊时期共渡难关的一种临时性措施。
除了用工短缺，受疫情影响，半夜抢菜、预约爆满、订单激增的同时，生鲜质量保障、配送时效等问题亦引发关注，生鲜企业不得不想方设法提高配送安全和效率。
问题二：配送安全性
新冠病毒系统性公共卫生事件突发，采取多地封城、延长春节假期等措施。在疫情防控的关键时刻，为响应国家号召，不少老百姓选择主动配合宅在家里抗击疫情。但是，新的问题出现了，生鲜食品作为民生必需品，家中却“弹尽粮绝”；这对于长期需要在线下购物的用户来说，改变传统的购买方式而选择在线上购物，不免会产生商品、运送途中以及送货人员等的安全性问题的考虑。
就此，有媒体采访了某优鲜超市的相关工作人员，该工作人员称：“我们共有5名配送人员，均佩戴防护服手套头套等、车辆及配送商品全部进行严格消毒。送货人员送货前将通过电话与顾客沟通，确定收货方式及商品放置地点，避免与顾客直接接触，严格遵照疫情防控要求，保证顾客健康，市民可放心购物。”
不仅如此，面对来势汹汹的疫情，不少支持线上商家推出小程序“无接触”方式配送货物，不仅可以持续给用户提供安全的生活保障，还降低了自身经营的风险，保证了企业经营工作的正常运转。
问题三：配送时效性
从疫情之下的需求端来看，虽然商家一再强调备货充足，但是消费者囤货的势头不减。大胆的人索性出门一次性购买多天所需的食材，不出门的人则多靠着线上到家维持一日三餐。近日，一位在京的朋友发出感慨：“大白菜一颗要几十块钱了。”想要买到就只有一早起来和大爷大妈去抢。”线上能点但是送的太慢了。”可见，线下配送的时效性问题日益突出。
总的来看，在保证零售链条上所有参与人员安全的条件下，线下的供应和线上的配送都会逐渐恢复。面对这场大考，生鲜新零售平台们或许能交出一份令人满意的答卷。
问题四：供应链
当然，决定生鲜新零售行业未来发展的因素不仅仅只有订单量、新增用户、服务水平……面对突发的疫情则更考验企业的应急能力、强供应链管理能力。
事实上，从近两年开始尤其在疫情蔓延的当下，新零售模式成为了社会各界关注的焦点。无论被大众所熟知的阿里、京东等知名电商企业，还是永辉、银泰百货等传统零售企业，都在积极投身于新零售的创新实践中；供应链作为一个动态系统，在围绕核心企业运作下，会通过对信息流、物流、资金流的控制,在此过程中整个供应链的不断增值，实现升级。在受疫情影响下，物流作为新零售的重要组成部分，对于整个行业升级的作用至关重要。
此外，众所周知，生鲜的上游生产高度分散，流通环节众多，层层加价且流转时间长。同时，生鲜产品极易腐损，损耗率高。生鲜产品大多为农产品，缺乏品牌，且非常难以标准化，采购、品控成本较大。三因素相叠加，使得生鲜零售端的毛利率很低。
不仅如此， 由于供不应求，多家生鲜新零售平台如今都需要“提前一天预订”或者定时秒杀。一旦错过时机，蔬菜就会一售而空。各大平台迎来供应链考验。
问题五：疫情后复购率
回顾2019年生鲜新零售；上半年极速扩张，巨头入局，不停探索新业态；年初，迎来美团买菜APP和小程序上线； 3月，口碑饿了么宣布建立生鲜开放平台、口碑饿了么与叮咚买菜签署战略合作协议； 4月，苏宁小店宣布将于4下旬在苏宁小店APP平台上线商品预售和苏宁菜场。
正所谓潮水退去，才知道谁在裸泳。
至此，令人不禁思考：生鲜新零售的常态应该是什么？
综合来看，在这场竞争激烈的战疫中，生鲜企业都在接受同等考验。突如其来的疫情，给生鲜新零售创造了很多进化机会，但也加速了行业洗牌的速度。疫情会将行业总体的供需模式、用户服务、供应链、经营方式与能力等多方面的实力与问题最大化地显露出来。
不过行业未来发展的关键，却仍处于迷雾之中。有业内人士指出，尽管疫情影响下需求激增，生鲜新零售在这一阶段获得大量新增用户，但这部分用户能否留存，又如何留存，才是今后的关键。
可以肯定的是，疫情终将会被战胜。十万亿元级别的生鲜市场是资本必争之地。对于生鲜新零售的竞争者来说，在未来规模扩大之战中，资本投资起到了关键性作用，在商业模式高速运转之下，能够加快强者发展的同时，也将加速弱者的淘汰。
随着2020年的开启，生鲜新零售或将迎来新的时代。有观点指出，当资本趋于冷静，生鲜新零售将从会从野蛮生长到战略性成长，跨区域施展拳脚将成为新趋势。又或许，提高复购率，将是这个行业未来制胜的重中之重。
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