社交电商运营四大关键点|选品、内容、社群、数据

在平台电商之外,社交电商成为商家们都在探索的另一条路。今天梳理总结了社交电商在运营的多个维度的一些经验。

首先是品类选择。选品是一件大事,因为这来自于店铺的定位、品牌的定位、消费者的定位。所以,产品是与用户最终沟通的媒介。直接决定你的用户群,和他们的忠诚度。

社交电商

这是一个产品泛滥的时代,用户最烦恼的不是没有商品选择,而是商品太多不知道该怎么选择,所以,为用户选择适合他们的产品,这才是选品成功的正确方向。虽然各个社交电商平台的目标用户都不同,但宁愿小而美,不要大而多,“超市”型的店铺不利于精准客户群的忠诚度培养。选择需求量大的产品;选择有特色的产品,比如新款、优质还有独特或某一群指定人群。

其次是内容运营。内容为王的时代,用户愿意为能与自己良好交流的内容买单。每一类用户需要的内容表达方式都不一样,是因为解决的消费者决定过程当中的核心痛点不一样,内容要瞄准核心痛点,内容还要场景化,能激发用户共鸣。产品需要有针对性的场景设计,别开生面的内容,个性化的IP,更有利于在人际传播中流动。人格化的平台,需要人格化的内容持续传递,把社交氛围做起来是社交电商平台内容运营的首要任务。

三是社群运营。社群的目的是打造陪伴式的私域流量池,通过长期的沟通提升用户的黏性,形成一个共同价值观或兴趣属性的社群部落。社群运营的关键是帮助打造个人IP,不仅人格与内容可以IP化,服务和场景都可以IP化;社群运营还需要设计好利益分享机制,实现平台与个人的利益捆绑,利益分享机制公平公正,让人们产生归属感并获得利益,才能长久的吸引粉丝。

四,是对数据的运用,移动互联网时代,能做到比你自己更了解你的,就只有大数据了。这一块不能忽视。社交电商平台通过积淀足够多的数据,商家可以据此对数据进行深度分析,整合分析消费者的消费习惯,消费喜好,能精准的抓住用户的痛点和需求,有助于运营推方向的调整。比如,在陈列方式上根据消费者的行动轨迹调整,铺货品类、上新品类等都可以以此类推。


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