如何提高商城系统的留存率?

着看文章之前我们先了解一下什么是留存率

在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。

商城app

简单一点来说:在商城系统app的数据分析平台中,我们往往会看到日留存、周留存、月留存等数据。而1位用户下载了APP后,第二天继续在使用,则算作1个日留存;以此类推,在一周后仍然在使用,则是周留存。这就是留存的基本概念。那么,为什么我们需要关注留存率呢?

  • 留存率最能反应平台价值

商城系统开发制作技术已经很成熟了,商城系统的数量也在与日俱增,在百花齐放的商城系统,竞品无数,无数产品经理,在需求细分的道路中迷失,而留存率最能去伪存真,让人知道产品究竟是否迎合了用户真正的需求,吸引他们继续使用平台。

  • 留存率最能衡量平台是否能打烧钱圈地战略

有些平台的需求价值,是硬烧出来的,下半场如瑞幸咖啡;而有些平台烧钱烧对了,就能挤掉其他竞争对手,达到行业顶尖,如美团、饿了么。留存率的存在性,就是在告诉运营者,平台是否做的不错,以及是否值得继续投入。尤其在流量成本攀升的当下,能否留住老用户就显得越来越重要了。

由此,我们可以提出3个大致方向,针对留存率进行提升。

  • 增加平台的用户价值
  • 找到用户流失的原因
  • 解决用户流失的问题

如何提高留存率?

  • 找到活跃用户与非活跃用户的行为差异

为什么微博、B站等社交平台,会让新注册用户一上来,就被引导关注大量用户?

因为在增长黑客的论述中,作为经典案例之一的推特,就通过数据分析,找到了活跃用户与非活跃用户的分水岭,如“活跃用户普遍比非活跃用户多挑5-10个用户关注”,而这个指标数据,被称为魔法数字。平台一旦找到这个区分点,就可以开始策划,如何通过简化流程、鼓励引导用户等多种方式,提升用户在平台的活跃度,让他们更多地体验平台服务,感受产品价值,从而提升用户粘性,也就是留存率。

  • 围绕平台价值,加入高频功能

有很多平台本身打开率低,属低频产品,想要打动用户,持续不断地使用软件,可以考虑在平台相关价值链上,进行延展,创造出用户停留平台的价值。如母婴平台,则可围绕女性、婴幼儿、教育等属性展开,忌风马牛不相及的属性。一类,可以通过内容运营,打造有价值的内容,吸引用户驻足平台,是当前众多软件的主流打法。另外一类,可以组建社交板块,如在教育平台,为家长学生提供交流工具等,在生鲜平台,提供厨艺交流区等,都能有效提升用户对平台的归属感。另外还可以通过以下方式,提升留存:

签到:通过积分兑换商品、提现等鼓励方式,引导用户每日签到

直播:不仅能带动平台活跃度,还能提升营收

抽奖:调动消费者的刺激感官,通过评论、签到、购物等方式,为其设置门槛,从而提升平台打开率

超低价拼团:通过超低的价格让利,吸引用户抢购的同时,还能顺便看看平台其他商品。

  • 找对时机唤醒用户

用户有一段时间不用平台,就很快会忘记平台。如何提醒用户,平台的存在?消息推送,就显得尤为重要。但是要注意以下几点。

1.App推送很必要,但不能太频繁。适度的推送,能提醒用户进入平台购物,但是每日多条推送,则很容易让推送信息本已过载的用户,愤而删除平台。

2.推送文案可以结合场景,避免造成过度营销的恶感。如在端午节,推送节日祝福的同时,给一份粽子的五折优惠券。

3.为用户建立标签,进行精细化运营。比如男女差异,地域差异等,都对推送消息有着潜移默化的影响,比如在上海的用户,并不想收到来自北京的同城活动提醒。

4.根据数据分析,优化推送频次、时间段、文案等。通过反复的推送运营累积,找到什么时间段,用户通过推送打开平台的几率更高,什么内容更受用户青睐等。

  • 增加用户离开的成本

让用户在平台上,通过付出时间、感情、金钱等方式,增加用户离开平台时的成本,以此提升平台留存率。

用户留存,数据为王

了解了以上这么多留存策略,其实就是需要站在用户角度,提升平台价值;其次,可以通过电话回访等方式,找到用户会流失的原因所在;并且,更关键的是,要学会通过数据分析,找到问题并进行解决。

以上就是全部内容,希望对大家有帮助!


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