淘宝电商2.0时代来袭!商家迎来消费者运营新时代

5月9日从淘宝2020商家产品升级峰会上获悉,这个全球最大的电商平台将通过深度的数智化升级,更大力度帮助商家提效、减负,让商家在极具挑战的时刻找到转型升级的最大动力源泉和机会,实现持续的高价值增长。

淘宝

“通过商家产品升级,淘宝天猫2019年带给商家1000亿新的生意机会,这在未来还有很大的增长空间。”淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生在会上透露,今年淘宝天猫产品将全力支撑商家及品牌在新阶段的新增长,进一步全面落实阿里巴巴2020“春雷计划”。

数字显示,过去一年,淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%,通过旗舰店2.0以及微淘、群聊、专属客服等一系列私域消费者运营工具,引导的成交额同比翻了三倍。仅2019年天猫双11,通过主动运营消费者带来成交过亿的商家就达到22家,成交千万以上的商家超过300家。

与此同时,品牌自主运营的会员人群也日益壮大,比如李宁天猫旗舰店会员人数一年增长了超200%。

在旗舰店2.0升级的同时,淘宝天猫平台将原有的会员体系也做了一次升级,无论新版的会员中心,还是专属客服,都可以主动连接会员。数字显示,仅会员权益一项为品牌带来的引导成交就实现了6倍的增长。

当日的峰会上,淘宝还宣布,商家开放体系将进入2.0时代,基于“购物小程序”的开放,引入更多优秀的合作伙伴,和品牌、商家一起为消费者提供差异化的产品能力。

“深度运营消费者时代的到来,会成为商家转型升级的最大动力源泉和机会。”齐俊生表示,下一步将聚焦增量场景和价值的开发,让淘宝天猫商家在私域实现从潜客到访客、到粉丝、到会员这样一个全生命周期的持续运营,实现持续的新增长。


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